Centro Assistenza Aurora Tutor

Controlla il metodo di accesso
I progressi sono collegati al metodo usato alla prima registrazione (Google, email, ecc.). Se accedi con un metodo diverso, l’app crea un nuovo profilo vuoto.

Verifica l’account utilizzato
Se usi Google, assicurati di aver selezionato lo stesso account Google usato in precedenza.

Cambio telefono o reinstallazione
Accedi con lo stesso metodo e lo stesso account per ritrovare tutti i dati.

Se il problema persiste, contatta l’assistenza indicando:

• Metodo di accesso usato in origine
• Se hai cambiato telefono o account
• Cosa vedi attualmente (profilo vuoto, errore, accesso bloccato)

1) Verifica l’account usato nell’app
Devi essere loggato con lo stesso account usato per acquistare l’abbonamento.

2) Controlla lo stato nello store

• Abbonamento attivo
• Non scaduto
• Associato all’account corretto

3) Abbonamento acquistato ma non attivo

• Chiudi completamente l’app
• Riaprila dopo qualche secondo

4) Cambio telefono
L’abbonamento viene ripristinato automaticamente accedendo con lo stesso account Google.

5) Pagamenti e rimborsi
Aurora Tutor non gestisce direttamente i pagamenti. Rinnovi e rimborsi sono gestiti da Google Play.

Quando contattare l’assistenza indica:

• Email dell’account Google usato per l’acquisto
• Tipo di abbonamento
• Cosa vedi nell’app (errore, funzioni bloccate, ecc.)

1) Riavvio rapido

• Chiudi completamente l’app e riaprila
• Se non basta, riavvia il telefono

2) Aggiornamenti
Verifica di avere l’ultima versione dell’app installata.

3) Connessione
Controlla che la connessione Internet sia stabile.

4) Cache o stato temporaneo
Dopo aggiornamenti o uso prolungato, l’app può bloccarsi temporaneamente.

Quando contattare l’assistenza indica:

• Modello del telefono
• Versione del sistema operativo
• Messaggio di errore
• Cosa stavi facendo quando è comparso il problema

1) L’AI resta in caricamento

• Controlla la connessione
• Chiudi e riapri l’app
• Riprovare dopo qualche minuto

2) L’AI è lenta
Con rete instabile o in momenti di alta richiesta i tempi possono aumentare.

3) Hai finito le domande AI (versione gratuita)
Verifica di avere ancora domande disponibili.

4) Risposta non corretta
Prova a riformulare la richiesta in modo più specifico.

Segnala una risposta chiaramente sbagliata indicando:

• Materia e argomento
• Domanda scritta
• Cosa era sbagliato nella risposta
• Screenshot (se possibile)

I tuoi suggerimenti sono fondamentali per migliorare Aurora Tutor.

Puoi proporre:

• Nuove funzioni
• Miglioramenti all’AI
• Modifiche all’interfaccia
• Richieste su contenuti o materie

Tutti i feedback vengono letti e valutati.